الاستبدال والاسترجاع

في Lumaa ، نؤمن أن رضاكِ هو الأساس، ولهذا قمنا بوضع سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع، تضمن لك تجربة تسوق خالية من القلق.

الاستبدال – خلال 7 أيام:

نمنحكِ فرصة استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع كامل التغليف وملصقات المنتج. تشمل حالات الاستبدال:

• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• وجود تلف أو عيب مصنعي واضح.

يتم التنسيق مع خدمة العملاء لإتمام عملية الاستبدال بسلاسة وسرعة، مع إرسال مندوب لاستلام المنتج وإعادة شحن البديل حسب توفره.

الاسترجاع – خلال 14 يومًا:

نوفر أيضًا خيار استرجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم.
• أن يكون محفوظًا في تغليفه الأصلي دون أي تلف.
• لا يتم استرجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (خصوصًا منتجات العناية الشخصية).
• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.

للبدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وتقديم رقم الطلب والصور (إن لزم الأمر). سنقوم بالرد عليك في أقرب وقت وتوضيح الخطوات التالية.

في Lumaa ، هدفنا تقديم تجربة تسوق مرضية من البداية حتى النهاية.